Motive 原动力MOTIVE · AI CUSTOMER SERVICE
客服不是只会回答。还要按你的规则办事。
Motive AI 客服把知识库、角色和回复边界放在一起，让团队能把客户咨询整理成可执行的回复流程。
直接回答：Motive AI 客服支持自定义知识库、自定义角色、自定义回复规则、自定义发送图片，并识别收款与联系方式。
AI 客服可以配置什么？
自定义知识库
把产品资料、服务说明和常见问题整理成客服可检索的业务知识。
自定义客服角色
按门店、品牌或业务场景设置不同的客服身份和语气。
自定义回复规则
设置哪些问题可以直接回答，哪些问题需要人工确认。
发送图片与联系方式识别
在需要时发送产品图或资料，并识别收款、电话等关键联系方式。
AI 客服的实际工作流程
1. 整理知识
录入产品说明、价格政策、售后流程、门店信息和常见问题，形成可检索的业务知识。
2. 设置角色
为品牌客服、售前顾问、售后专员或门店助手设置不同角色和表达方式。
3. 设置边界
定义哪些问题可以直接回答，哪些问题必须转人工，哪些信息不能擅自承诺。
4. 用户确认
涉及发送图片、联系方式、收款信息和关键承诺时，保留人工确认环节。
适合哪些团队？
适合电商、门店、教育、服务和需要重复处理咨询的企业。它的价值不是让客服“随便自动回复”，而是把知识、角色和回复规则整理成一套团队可以复用的流程。
常见问题
AI 客服能读取企业资料吗？
可以按项目配置知识库，实际可用范围以企业提供的资料和软件版本为准。
AI 客服会擅自收款或发消息吗？
关键发送步骤由用户确认，官网不承诺完全替代人工。
AI 客服适合哪些行业？
适合有固定产品资料、服务流程和重复咨询的门店、品牌、电商和服务团队。